رفيق المعتمر · Rafiq Omra

سياسة الخصوصية

من يدير بياناتك؟

تدير وكالة عيشها واحكيها للسياحة والأسفار تطبيق رفيق المعتمر لخدمة المعتمرين والمرشدين والعائلات المرتبطة بالرحلة. للحصول على توضيح أو تصحيح أو حذف بياناتك، تواصل مع الوكالة التي سلّمتك حسابك، أو استعمل نموذج طلب حذف الحساب والبيانات المتاح دون تسجيل الدخول. يُحفظ الطلب في مساحة الوكالة مع رقم متابعة.

البيانات وأسباب استعمالها

الأذونات والمشاركة

الكاميرا لالتقاط الصور وقراءة الرموز واللافتات، والميكروفون للصوت، والإشعارات للتنبيهات، والموقع لخدماته الموضحة أعلاه. بعض تنبيهات الموقع تستعمل خدمة ظاهرة بإشعار أثناء تشغيلها. يمكن رفض الأذونات أو سحبها؛ عندها قد تتوقف الميزة المرتبطة بها.

تصل البيانات اللازمة إلى فريق الوكالة ومقدمي الاستضافة والمعالجة الفنية. قد تُعالج طلبات الذكاء الاصطناعي خارج بلدك. البلاغ الذي ترسله يتيح للإدارة مراجعة النص المُبلّغ عنه، حتى لو كان من محادثة خاصة. التطبيق لا يتضمن إعلانات أو بيعًا للبيانات في هذه النسخة.

الحفظ والحماية والحذف

الاتصال بالخدمة عبر HTTPS، وتُشفّر الوثائق والمرفقات وبيانات البلاغات المخزّنة، وكذلك الذاكرة المحلية الحساسة. المحادثات ليست مشفرة من طرف إلى طرف؛ يمكن للخدمة معالجة محتواها وفق الصلاحيات.

تبقى سجلات الحساب والرحلة والمحادثات محفوظة لدى الوكالة حتى حذفها ضمن إدارة السجلات أو تنفيذ طلب حذف. طلب الحذف يشمل الحساب والبيانات المرتبطة به في رفيق؛ ليس مجرد تعطيل الحساب. تتحقق الإدارة من هوية صاحب الطلب ثم تنفّذ الحذف أو إخفاء الهوية وتوضح ما استُثني وسبب الاحتفاظ به، مثل التزامات قانونية أو نزاع قائم. سجلات الحجز والمحاسبة لدى الوكالة تُراجع بصورة منفصلة بحسب الغرض والالتزام المعمول به. النسخ الاحتياطية قد تحتفظ بنسخ إلى حين انتهاء دورة استبدالها؛ لا تُستخدم لإعادة تفعيل حساب حُذف.

تُحتفظ بطلبات الخصوصية والبلاغات وملاحظات المعالجة لإتمام المتابعة وحماية الخدمة، وتراجعها الإدارة عند إغلاق الطلب أو طلب حذف بياناته. تسجيل الخروج يمسح البيانات المحلية الخاصة بالحساب ويوقف المشاركة؛ لا يحذف وحده بيانات الخادم. إلغاء تثبيت التطبيق لا يرسل طلب حذف.

صور المساعد تمر عبر الخدمة للمعالجة دون حفظها في سجل الصور الخاص بالخادم، وقد يبقى السؤال والرد في ذاكرة التطبيق. يخضع احتفاظ مزوّد الذكاء الاصطناعي للسياسة المطبقة لديه؛ لا نعد بانعدام الاحتفاظ لدى جميع مقدمي المعالجة.

العائلة والأطفال

حسابات العائلة تُربط بواسطة الوكالة وبموافقة المعتمر. بيانات الأطفال المرافقين تُدار بواسطة وليّهم والوكالة لأغراض الرحلة. يُحظر نشر محتوى يستغل الأطفال أو يعرّضهم للخطر، ويمكن الإبلاغ عنه داخل التطبيق.

Confidentialité — résumé en français

Aichha & Ahkiha Travel exploite Rafiq Omra. L’agence traite les données de compte, de contact, de voyage et les documents confiés, ainsi que les messages, médias et positions partagés volontairement. Les autorisations de caméra, microphone, localisation et notifications dépendent des fonctionnalités choisies. Les proches accèdent aux informations autorisées après consentement du pèlerin.

Les fonctions IA facultatives peuvent transmettre à OpenAI votre question, image ou audio, les derniers échanges et le contexte utile du voyage. Les données peuvent être traitées hors de votre pays. Les échanges ne sont pas chiffrés de bout en bout. Les données restent conservées tant qu’elles n’ont pas été supprimées dans le cadre de la gestion des dossiers ou d’une demande vérifiée. Certains éléments peuvent être conservés pour des obligations légales, litiges et cycles de sauvegarde. L’agence précise les exceptions lors du traitement. Déconnexion et désinstallation ne suppriment pas le compte serveur.

Pour contacter le responsable, corriger ou supprimer vos données, contactez l’agence qui vous a remis le compte ou utilisez le formulaire sans connexion. Un signalement partage avec l’équipe de modération le contenu concerné. La suppression est traitée après vérification d’identité et ne se limite pas à désactiver le compte.